Client Success Manager - Expert Amazon

Diatly recrute !

À propos

Diatly est le partenaire privilégié des marques et des marketplaces qui souhaitent maximiser leur potentiel de ventes.
Les marketplaces représentent plus de 50% du CA digital mondial et sont donc devenues incontournables dans l’écosystème du e-commerce et présentes dans la stratégie de toutes les marques qui ont une ambition digitale.
Cependant, la réalité du terrain est complexe : Chaque marketplace est différente tant dans son mode de fonctionnement que dans son infrastructure technique, ses données et ses clés de succès.

Diatly, première agence technologique experte en marketplaces est née de ces constats il y a 7 ans et opère au quotidien pour des centaines de marques et de marketplaces dans le monde.

Descriptif du poste

En tant qu’Expert Amazon, vous serez responsable d’un portefeuille de 5 à 15 comptes.
Avec le soutien d’une équipe d’experts, vous serez responsable de l’intégration et du développement de nouveaux comptes sur Amazon. Vous serez également entièrement responsable de la croissance des activités de Diatly en assurant la meilleure qualité de données CRM, de gestion de projet et de performance des marques.

Les processus que vous aurez à gérer sont les suivants :

  • Onboarding des clients marques : ce processus concerne la phase de démarrage du client jusqu’à la mise en ligne de ses produits sur Amazon puis la création de contenu de type A+, de pages de marque dédiées, de campagnes marketing ciblées et performantes.
  • Accompagnement opérationnel : fonction du contrat de prestation signé avec le client, la gestion opérationnelle en outsourcing a un périmètre variable. Ce processus a pour objectif d’assurer la gestion des fondamentaux pour réussir sur Amazon.
  • Accompagnement stratégique : ce processus englobe le suivi bi-mensuel, mensuel ou trimestriel des performances GMV du client, la génération des reportings avec notre outil de Business Intelligence et ceux disponibles sur Amazon et leur utilisation pour identifier les leviers d’amélioration et maximiser la GMV.

Dans le cadre de votre mission, vous aurez la responsabilité directe :

  • De l’utilisation d’outils collaboratifs en ligne
  • De l’utilisation d’outil d’intégration de données catalogue (outil interne)
  • De l’utilisation du backoffice marketplace (Amazon)
  • De la coordination avec l’équipe IT dans la résolution des erreurs techniques et dans les demandes d’améliorations

Que ferez-vous pour y arriver :

  • Avec l’aide de votre manager et de vos pairs Client Success Managers, vous êtes responsable de vos partenariats clients, démontrant une grande proactivité dans l’anticipation des besoins et la meilleure communication interne et externe afin d’assurer le NPS le plus élevé possible.
  • Vous remplissez le CRM de la meilleure des manières pour votre champ d’action (proactivité, réactivité, flexibilité) et faites ce qui convient et satisfait le client.
  • Vous organisez des appels bi-mensuels/mensuels efficaces (ordre du jour et résultats clairs)
  • Vous êtes responsable de vos projets. À ce titre, vous serez responsable de la mise à jour de l’état des projets internes et externes. Pour ce faire, vous aurez la responsabilité de veiller à ce que chaque outil de production de rapports soit exact et mis à jour en temps réel.

Profil recherché

Vous êtes « The One » si :

  • Vous avez de 1 à 3 ans d’expérience similaire dans une entreprise BtoB
  • Vous avez déjà géré des comptes en tant que Key Account Manager
  • Vos clients vous passionnent
  • Vous avez un anglais professionnel courant à la fois parlé et écrit De formation Bac +4/5, nous attachons une attention particulière à ce que les candidates et candidats aient déjà une première expérience réussie dans l'univers spécifique et exigeant des marketplaces. Une expérience Amazon est un atout significatif sur ce poste.

Process de recrutement

Recrutement en 4 étapes :

  • Sélection des candidats sur WTTJ
  • Premier entretien téléphonique
  • Entretien avec la Head of Client Success
  • Entretien avec la direction et des membres de l'équipe Les entretiens peuvent être groupés et peuvent contenir des tests de vérification des compétences (Excel, Anglais etc.)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 janvier 2020
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé