Client Success & Marketplace Manager (H/F)

Diatly recrute !

À propos

Les marketplaces sont en train de transformer durablement et en profondeur le paysage du e-commerce. Avec une croissance annuelle passant les 30%, les marketplaces sont un levier de croissance considérable pour les marques qui ne peuvent plus faire l’impasse sur ce canal de distribution.

Cependant, la réalité du terrain est complexe.

  1. Chaque marketplace est différente tant dans son mode de fonctionnement que dans son infrastructure technique ou ses données.
  2. Les solutions technologiques existantes pour se développer en marketplace sont coûteuses et complexes.

La plateforme Diatly est née de ces constats et permet à des marques de toutes tailles et des marketplaces de se rencontrer, se connecter, gérer leurs animations commerciales, de manière rentable et sans besoin d’expertise technique.

Co-fondée par Martin et Julien en 2012, Diatly simplifie en permanence la manière de faire du e-commerce entre les marques et les marketplaces afin de devenir la solution de référence de son secteur en France et en Europe.

Descriptif du poste

Diatly renforce son équipe de Client Success Managers.
Les CSM ont pour missions de cadrer et opérer le démarrage en marketplaces de nos marques clientes puis de les accompagner dans la croissance continue de leur volume de ventes sur ce canal de distribution.
Nos clients attendent une double expertise : opérationnelle, dans la pratique technique et fonctionnelle des marketplaces, et stratégique, dans l'activation des leviers de ventes les plus adaptés.

Les processus que vous aurez à gérer sont les suivants :

  • Onboarding des clients marques : ce processus concerne la phase de démarrage du client jusqu'à la mise en ligne de ses produits en marketplace, et adresse les spécificités de chaque marketplace visée, les contraintes techniques du client et les solutions à identifier et à mettre en place pour un lancement réussi.

  • Accompagnement opérationnel : fonction du contrat de prestation signé avec le client, la gestion opérationnelle en outsourcing a un périmètre variable. Ce processus a pour objectif d'assurer la gestion des fondamentaux pour réussir en marketplace.

  • Accompagnement stratégique : ce processus englobe le suivi mensuel ou trimestriel des performances de vente du client, la génération des reportings avec notre outil de Business Intelligence et leur utilisation pour identifier les leviers d'amélioration.

Dans le cadre de vos missions, vous aurez la responsabilité directe :

  • De l'utilisation d'outils collaboratifs en ligne (Trello, Monday)
  • De l'utilisation d'outils d’intégration de données catalogue (outils internes)
  • De l'utilisation des backoffices marketplaces (Mirakl, Amazon, Cdiscount, autres BO spécifiques)
  • De la coordination avec l’équipe IT dans la résolution des erreurs techniques et dans les demandes d'améliorations

Profil recherché

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes :

  • Aisance dans la communication orale et écrite
  • Esprit logique et analytique autorisant un apprentissage rapide de l'utilisation de nouveaux outils digitaux
  • Très bonne familiarité dans l'utilisation d'Excel qui reste un outil indispensable pour ce poste
  • Anglais courant

Vous êtes à l’aise avec les environnements Web, voire avez des expériences avec les CMS du marché (Prestashop, Magento, Shopify, WooCommerce).

De formation Bac +4/5, nous attachons une attention particulière à ce que les candidates et candidats aient déjà une première expérience réussie dans l'univers spécifique et exigeant des marketplaces.

Process de recrutement

Recrutement en 4 étapes:

  • Sélection des candidats sur WTTJ
  • Premier entretien téléphonique
  • Entretien avec la Head of Client Success
  • Entretien avec la direction et des membres de l'équipe Les entretiens peuvent être groupés et peuvent contenir des tests de vérification des compétences (Excel, Anglais etc.)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 novembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé