Customer Success Manager

Diatly recrute !

À propos

Diatly est une société de services experte en marketplaces.
Notre mission: Maximiser la valeur créée sur les marketplaces.
Ventes - Visibilité - Notoriété - Rentabilité

Grâce à son expérience capitalisée depuis plus de 8 ans, autour de centaines de marques, la société, a construit une approche unique combinant 3 facteurs clés de succès:

L’expertise
accompagner les marques dans la définition de leur stratégie marketplace, en France et à l’international
Les processus
la prise en main de tous les processus opérationnels permettant la réussite en marketplaces
La technologie
la capacité d’automatiser et fiabiliser les échanges de données entre les différents systèmes et partenaires impliqués

Descriptif du poste

Diatly renforce son équipe Customer Success !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez les missions suivantes :

  • Accompagner nos marques clientes dans leur lancement en marketplace B2C en France et en Europe,
  • Auditer des données produits et créer des catalogues marketplaces aux standards Diatly pour nos marques clientes,
  • Coordonner la résolution de problèmes techniques avec notre équipes IT et celles des marketplaces,
  • Assurer le Support de nos marques clientes via Zendesk
  • Préparer des reportings de performance avec nos outils de Business Intelligence et identifier des leviers d'amélioration pour nos marques
  • Assister les Senior CSM dans le suivi de leurs clients

Dans le cadre de vos missions, vous aurez la responsabilité directe :

  • De l'utilisation d'outils collaboratifs en ligne (Trello, Planner)
  • De l'utilisation d'outils d’intégration de données catalogue (outils internes)
  • De l'utilisation des backoffices marketplaces
  • De la coordination avec l’équipe IT dans la résolution des erreurs techniques et dans les demandes d'améliorations

Profil recherché

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes :

  • Aisance dans la communication orale et écrite
  • Excellente organisation
  • Esprit logique et analytique autorisant un apprentissage rapide de l'utilisation de nouveaux outils digitaux
  • Très bonne familiarité dans l'utilisation d'Excel qui reste un outil indispensable pour ce poste
  • Anglais courant

La capacité rédactionnelle, la maîtrise d'excel et l'anglais sont des éléments non négociables et seront testés en entretien.

Process de recrutement

Recrutement en 4 étapes:

  • Sélection des candidats sur WTTJ
  • Premier entretien téléphonique
  • Entretien avec la Head of Client Success
  • Entretien avec la direction et des membres de l'équipe Les entretiens peuvent être groupés et peuvent contenir des tests de vérification des compétences (Excel, Anglais etc.)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 octobre 2020
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé