Junior Customer Success Manager

Diatly recrute !

À propos

Diatly est le partenaire privilégié des marques et des marketplaces qui souhaitent maximiser leur potentiel de ventes.

Grâce à son expérience capitalisée depuis plus de 7 années, la société co-fondée par Martin et Julien, a construit son expertise autour de trois dimensions :

  • une expertise marque
  • une expertise marketplace
  • une expertise technique

Descriptif du poste

Diatly renforce son équipe de Customer Success Managers !

En tant que Junior Customer Success Manager, vous aurez deux missions principales :

  • Accompagner nos marques clientes dans leur lancement en marketplace B2C en France et en Europe
  • Participer à l'onboarding de vendeurs sur des marketplaces B2C et B2B, clientes de Diatly (France et Europe)

Vous participerez, avec les Customer Success Manager, aux processus suivants :

Accompagner nos marques clientes dans leur lancement en marketplace B2C en France et en Europe

  • Audit de données produits et création de catalogue produits via notre outil interne
  • Préparation de reportings avec notre outil de Business Intelligence et leur utilisation pour identifier les leviers d'amélioration
  • Assister les Senior CSM dans la résolution d'erreurs techniques liés à l'activité marketplace de nos clients

Participer à l'onboarding de vendeurs sur des marketpalces B2C et B2B :

  • Sourcer et qualifier des vendeurs adaptés aux catégories visées par la marketplace
  • Fournir des explications détaillées sur le mode de fonctionnement technique de la marketplace
  • Animer des workshops de groupes et de workshops individuels avec pour objectif de former les interlocuteurs aux bonnes pratiques dans l'utilisation de la marketplace B2B et d'assurer leur onboarding sur l'outil marketplace
  • Audit technique des actions qui auront été réalisées par les interlocuteurs des fournisseurs
  • Créations et mises à jour des contenus qui servent de support et de relai dans l'accompagnement fourni

Dans le cadre de vos missions, vous aurez la responsabilité directe :

  • De l'utilisation d'outils collaboratifs en ligne (Trello, Planner)
  • De l'utilisation d'outils d’intégration de données catalogue (outils internes)
  • De l'utilisation des backoffices marketplaces
  • De la coordination avec l’équipe IT dans la résolution des erreurs techniques et dans les demandes d'améliorations

Profil recherché

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes :

  • Aisance dans la communication orale et écrite
  • Excellente organisation
  • Esprit logique et analytique autorisant un apprentissage rapide de l'utilisation de nouveaux outils digitaux
  • Très bonne familiarité dans l'utilisation d'Excel qui reste un outil indispensable pour ce poste
  • Anglais courant

Process de recrutement

Recrutement en 4 étapes:

  • Sélection des candidats sur WTTJ
  • Premier entretien téléphonique
  • Entretien avec la Head of Client Success
  • Entretien avec la direction et des membres de l'équipe Les entretiens peuvent être groupés et peuvent contenir des tests de vérification des compétences (Excel, Anglais etc.)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 juillet 2020
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé