Key Account Manager

Diatly recrute !

À propos

Les marketplaces sont en train de transformer durablement et en profondeur le paysage du e-commerce. Avec une croissance annuelle passant les 30%, les marketplaces sont un levier de croissance considérable pour les marques qui ne peuvent plus faire l’impasse sur ce canal de distribution.

Cependant, la réalité du terrain est complexe.

  1. Chaque marketplace est différente tant dans son mode de fonctionnement que dans son infrastructure technique ou ses données.
  2. Les solutions technologiques existantes pour se développer en marketplace sont coûteuses et complexes.

La plateforme Diatly est née de ces constats et permet à des marques de toutes tailles et des marketplaces de se rencontrer, se connecter, gérer leurs animations commerciales, de manière rentable et sans besoin d’expertise technique.

Co-fondée par Martin et Julien en 2012, Diatly simplifie en permanence la manière de faire du e-commerce entre les marques et les marketplaces afin de devenir la solution de référence de son secteur en France et en Europe.

Descriptif du poste

Diatly recherche un Key Account Manager qui sera en charge de notre base client avec 3 missions principales :

Mission 1 : Structurer le projet de renouvellement automatique de nos clients / renouveler notre base clients (+ 500 clients)

  • Structurer le processus d'automatisation du renouvellement en collaboration avec l'IT
  • Renouveler les clients existants (qualifiés) en collaboration avec l'équipe Client Success et Facturation
  • Identifier les séquences de contacts clients (rythme, contenu, medium)
  • Mettre en place les séquences en collaboration avec l'équipe technique
  • Segmenter notre base client en fonction de la qualification du client

*Mission 2 : Vendre des services supplémentaires à notre base de clients *

  • Définir le discours commercial d'upsell en collaboration avec les fondateurs et la directrice commerciale
  • Identifier/Prospecter les opportunités d'upsell (téléphone, campagne emailing,...)
  • Participer à la segmentation de la base de clients et à la construction d'offres spécifiques par segment
  • Collecter les informations clés à transmettre à l'équipe commerciale

*Mission 3 : Mettre en place une stratégie de fidélisation *en collaboration avec l'équipe Client Success **

  • Créer la communauté Diatly autour de l'éco-système : marketplace, marque, agence
  • Développer les outils en place pour animer la communauté Diatly
  • Utiliser le contenu existant et participer à la création de nouveaux contenus marketing
  • Maintenir la gestion du site et du blog en continuité avec l'évolution de la stratégie de Diatly

Enfin, tu suivras les projets clients en collaboration avec l'équipe Client Success et IT : c’est une équipe soudée et un esprit de cohésion qui fait la force de Diatly !

Profil recherché

Si tu te reconnais dans ces quelques lignes, c'est qu'on doit se parler !

  • Force de proposition
  • Une forte curiosité pour les outils de marketing
  • Profil junior ambitieux et ayant envie d’apprendre le métier sur le terrain
  • Connaissances du secteur e-commerce (c'est toujours un plus)
  • Bilingue français/anglais obligatoire
  • Un très bon sens de l’écoute et du relationnel
  • Un esprit entrepreneurial, optimiste et créatif
  • Une personne d’une grande adaptabilité, flexible pour s’adapter à un environnement startup.
  • L’esprit d’équipe, le fun et la passion sont des sujets non négociables pour toi

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 17 septembre 2018
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois