Senior Customer Success Manager

Diatly recrute !

À propos

Diatly est une société de services experte en marketplaces.
Notre mission: Maximiser la valeur créée sur les marketplaces.
Ventes - Visibilité - Notoriété - Rentabilité

Grâce à son expérience capitalisée depuis plus de 8 ans, autour de centaines de marques, la société, a construit une approche unique combinant 3 facteurs clés de succès:

L'expertise
accompagner les marques dans la définition de leur stratégie marketplace, en France et à l'international
Les processus
la prise en main de tous les processus opérationnels permettant la réussite en marketplaces
La technologie
la capacité d'automatiser et fiabiliser les échanges de données entre les différents systèmes et partenaires impliqués

Descriptif du poste

Diatly renforce son équipe de Customer Success!

Nos Senior Customer Success Managers sont en charge d'un portefeuille de clients avec comme mission de maximiser leur performance en marketplaces en France et à l'international.
Ce poste combine expertise technique, stratégie commerciale et relation clients.

Vous participerez aux processus suivants :

  • Assurer l’« Onboarding » des marques clientes (identification des contraintes et spécificités client),
  • Auditer des données et créer les catalogues marketplaces des marques clientes,
  • Accompagner et conseiller les marques dans leur stratégie marketplace (réalisation de reporting et identification de leviers pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaire organisation de points business réguliers),
  • Coordonner la résolution des problèmes techniques avec notre équipes IT et celles des marketplaces,
  • Assurer le Support des marques clientes via Zendesk

Dans le cadre de vos missions, vous aurez la responsabilité directe :

  • De l'utilisation d'outils collaboratifs en ligne (Trello, Planner)
  • De l'utilisation d'outils d’intégration de données catalogue (outils internes)
  • De l'utilisation des backoffices marketplaces
  • De la coordination avec l’équipe IT dans la résolution des erreurs techniques et dans les demandes d'améliorations

Profil recherché

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes :

  • Aisance dans la communication orale et écrite
  • Très bonne familiarité dans l'utilisation d'Excel qui reste un outil indispensable pour ce poste
  • Excellente organisation
  • Esprit logique et analytique autorisant un apprentissage rapide de l'utilisation de nouveaux outils digitaux
  • Anglais courant
  • Première expérience dans un secteur proche/équivalent obligatoire (marketplace, pôle digital d'une marque, agrégateur de flux, agence digitale, ...)

Process de recrutement

Recrutement en 4 étapes:

  • Sélection des candidats sur WTTJ
  • Premier entretien téléphonique
  • Entretien avec la Head of Client Success
  • Entretien avec la direction et des membres de l'équipe Les entretiens peuvent être groupés et peuvent contenir des tests de vérification des compétences (Excel, Anglais etc.)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 09 septembre 2020
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible